四川万达电气有限公司专业生产成套低压开关柜、高压开关柜、箱式变电箱、配电箱、计量箱、双电源柜、母线箱
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服务承诺

为保证贵方工程进度、质量、安全和设备可靠运行,我司对产品质量及售后服务郑重承诺如下:

一、产品质量:

我司承诺为本工程提供的产品是全新的,未使用过的设备:元器件、部件采购严格按照图纸型号,采购一流产品,并在其它各方面采用符合技术要求、质量标准的配件。我公司将严格按照合同规定及图纸要求,采用一流工艺生产贵方所需设备。

二、产品服务:

我司严格按照质量管理体系标准要求进行产品服务。服务分为三部分,即售前服务、售中服务、售后服务。

售前服务:积极向用户介绍所需设备的新产品、新技术的发展趋势,提供相关产品的现实运行情况及存在问题,让用户选型更趋先进、合理、经济。

售中服务:中标或签订合同后,或在产品生产制造过程中,经常与用户保持联系;若用户需要修改原设计,或提出新的合理要求,我司将在确保产品质量和交货进度的前提下,尽可能予以考虑。

售后服务:当设备交付使用后,按用户服务要求,凡能电话解决的问题及时予以答复;凡需派员的,省内8小时,省外24小时内组织服务人员到达现场;可协助或委托进行设备开箱验收;协助解决安装运行中存在的问题。如用户要求,可为用户进行设备调试、代培操作人员,使其熟悉设备性能,操作技能和简单故障排除方法等。

我司认真执行《关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》,进一步完善产品服务工作,严格执行“三包”规定。对公司生产的成套设备,自出厂或用户验收之日起一年(或合同规定时间)内,产品出现非人为因素的质量问题实行包修,出现较大质量问题包换,出现重大质量问题而无法修复使用时包退。

在质保期内,我们将定期对设备运行情况进行电话跟踪,发现问题及时处理,以保证设备安全良好运行。若发现电器元件等非人为损坏,由我方免费修理或更换。

在质保满后,我们将一如既往地跟踪了解设备运行情况,及时解决设备隐患于事故之前。若有电器元件等损坏,我方只按优惠价格收取工本费,我方承诺:产品实行终身保修,产品所需备品备件长期供应或提供代用新产品。

按照质量管量体系标准要求,我公司设有专门的售后服务人员。

对于用户,我司不论工程大小,均按“质量手册”中的“服务程序”;随产品发出“用户满意程度调查表”,了解用户对我司履行合同、产品质量售后服务等方面的情况;对需要服务的用户在服务工作完成后,均请用户填写“用户服务反馈表”,了解用户对服务是否满意用意见,以便更好改进产品,提高质量。并实行服务质量与出差费用报销挂钩管理办法,以督促服务质量不断提高,更好满足用户要求。对用户反应的问题我司将认真对待并及时进行分析研究,制订整改措施,以确保产品不断改时和质量稳定提高。

让用户放心、满意,满足用户要求,全心全意为用户服务是我公司一贯的服务宗旨和不变的追求。


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